酒店前台在酒店服务中扮演着重要角色，同时也是酒店形象的第一线展示，与服务满意的探视点。经常接触国际商务人士，形象、礼仪是必不可少，掌握常用商业英语口语更为重要。由于世界各国文化的差异，在接待过程中往往不知不觉就做了失礼的行为。做为4星级以上的酒店与国际星级酒店要接轨，具有国际化，前台服务人员掌握日常商业英语口语进行口语对话是酒店进入国际化的一个重要标志。

酒店行业不同别的行业，这个行业是最讲究的，礼多人不怪这句话在这个行业是最吃香的，当然这里说的礼不是礼物的礼，是礼貌的礼。对于前台，首先自然的微笑是少不了的，对宾客的礼貌加上自己的专业知识是完全可以收买宾客的心的。前台对语言是是很重要的，不是说你会不会说，而是要说的洽到好处。

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词就非常简单易学了。
 
酒店前台英语口语培训大纲：
 
       ● 酒店预订口语训练
       ● 前台接听预订对话
       ● 办理入住口语对话
       ● 办理退房口语训练
       ● 客户咨询口语训练