江苏省高院12368诉讼服务热线--坐席员电话沟通礼仪培训

2015/9/22

康之桥讯为培养江苏法院统一的12368诉讼服务热线坐席员良好的沟通能力，进一步提升坐席员的整体素质，以便更好地为广大市民服务，江苏法院诉讼服务中心于2015年9月12日特邀高级培训讲师史秦老师对全市的坐席员进行培训。通过服务理念、服务礼仪、实用应答技巧和市民性格类型分析、市民投诉处理的关键技巧和技能案例与情景演练等方面的培训，规范坐席员用语及行为，进一步提高热线沟通及投诉处理技巧。