我国正处于改革开放的历史新时期，我们实行了全方位的开放政策，正在迅速进入国际社会、国际市场。从中央到地方，从领导到基层，各个行业、各个阶层都有许多对外接触的机会。懂得国际通用的礼仪知识，许多人来说不但是工作上的急需，而且也是我国人民文明素质的一种体现。《涉外礼仪》就是适应了这一社会需要，使涉外行业的员工通过学习了解涉外礼仪的特点、国际礼仪通则、常见的国际礼宾活动、各国的特殊礼俗以及宗教礼仪常识等等，在对外交往中能够根据各国的不同礼仪，尊重各国各民族的风俗习惯，更好地促进与外国友人之间的交流与合作。 

培训框架

培训对象：涉外商务工作人员 

培训目的：
1．塑造良好的企业形象和个人职业形象，提高服务礼仪素养、提升个人整体素质
2、掌握与外商通讯的技能及礼仪规范
2、掌握与外商见面交往的规范礼仪
3、国外民俗知晓

培训一  基础知识讲解
培训目的：讨论礼仪的基本定义和作用；了解涉外礼仪的重要性和必要性；掌握涉外交往的基础知识
培训方式：PPT讲解、互动讨论、案例
主要内容：
一、礼仪的定义    
二、礼仪的分类   
三、礼仪的特征及原则
四、涉外礼仪原则

培训二   外事通讯礼仪
培训目的：了解在商务交往活动中必定使用的几种通讯形式，并能掌握各自使用礼仪，塑造职业素质，提升职业形象。
培训方式：PPT讲解、示范、案例、情境演示
主要内容：
一、电话礼仪
1、接听电话的规范礼仪
2、拨打电话的规范礼仪
3、接打电话中应注意的几点
4、移动电话使用礼仪
二、书信礼仪
1、书信的分类和格式
2、书信礼仪
三、传真礼仪
1、传真的内容
2、发送、接受传真礼仪
四、电子邮件礼仪 
1、电子邮件的撰写
2、电子邮件使用礼仪

培训三   见面社交礼仪
培训目的：培养员工良好的交际和接待能力，进一步增强员工的行业素质和素养，可以从社交礼节的一些细微之处体现对他人的尊重，体现良好的个人职业形象
培训方式：PPT讲解、示范、讨论、案例、场景互动
培训内容：

模块一：仪容仪表礼仪
一、涉外商务人员的仪容礼仪
仪容礼仪的基本要求
仪容修饰的重点
头部、面部、手部的修饰
二、仪态礼仪
微笑的训练
优雅站姿的塑造及训练
端庄坐姿的塑造及训练
矫健走姿的塑造及训练
标准蹲姿的塑造及训练
不同手势语的应用场合及强化训练
三、仪表礼仪
个人职业形象的塑造
男士西装穿着规范
女士套装穿着规范

模块二： 日常礼仪
一、见面礼
1、见面礼的种类
   握手礼、鞠躬礼
2、着重示范讲解握手礼及鞠躬礼
二、介绍礼仪
1、介绍的分类
  自我介绍、第三方介绍    
2、介绍应注意的问题
三、名片礼仪
1、名片的作用  
2、名片的制作   
3、名片的正确使用
四、引领礼仪
1、走廊引导
2、走楼梯时引导
3、乘电梯引导
4、客厅里的引导
5、引路注意事项
6、拐弯处的引导
五、乘车礼仪
1、乘车基本礼仪
2、乘车座次安排礼仪
六、饮宴礼仪
1、席上礼规
２、西餐
３、中餐
４、饮酒之道
５、茶与咖啡
６、食在各国

培训四  习俗礼仪
培训目的：
在商务交往中能够根据对方的文化礼仪习惯及宗教信仰来处理问题。掌握与不同国家，不同宗教信仰的人交往的技巧。
培训方式:PPT讲解、案例
培训内容：
1、亚洲国家和地区的习俗礼仪    
2、欧洲国家和地区的习俗礼仪
3、北美洲国家和地区的习俗礼仪   
4、大洋洲国家和地区的习俗礼仪
5、南美洲和非洲国家和地区的习俗礼仪
6、我国少数民族习俗礼仪