会务服务礼仪

　　培训目的：
　　1．提高学员对国家政要、政府高级官员、外籍来宾、大型组织会议、学术会议、商务会议的接待培训技能；
　　2．提高公司会务接待标准和国际水平，将学员培训定位于专业会务礼仪师的培训；
　　3．通过培训使学员具备标准的服务手势、高雅的服务姿态、得体的服务用语，带给与会人员内外兼具的优雅仪态和美感享受；
　　4．通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
　　5．通过培训使学员提高职业化素养，从而提高公司精神面貌；
　　6．通过培训使学员进一步将公司文化精神落实到实践中，提高市场竞争力。

　　授课方式：
　　理论知识40％，实战演练40％，案例讨论10％，现场答疑10％

　　培训大纲：
　　培训一：会务人员必备要求

　　必备基本素质：
　　1．高度的责任感
　　2．神圣的使命感
　　3．极大的自豪感

　　必备基本技能：
　　1．礼仪基础知识
　　2．印象形成的心理学基础
　　3．外在形象重要性
　　4．员工形象与企业形象
　　5．阳光心态

　　培训二：会务仪表仪态训练
　　1. 个人形象六要素
　　仪容
　　表情
　　举止动作
　　服饰
　　谈吐
　　态度

　　2. 如何留下最佳的第一印象
　　仪容整洁
　　仪态大方
　　姿势端正
　　服饰清洁
　　态度端正
　　表情柔和
　　正式对方
　　笑容可掬
　　轻声细语
　　动作轻盈

　　3. 发型与得体的妆容
　　得体自然的妆容
　　化妆基本规则
　　确定适合自己的发型
　　配饰选带

　　4.会务员形体礼仪训练
　　坐姿
　　站姿
　　行姿
　　蹲姿
　　手势

　　培训三：会务语言礼仪培训
　　1.规范用语
　　2.问候语
　　3.请托语
　　4.致谢语
　　5.征询语
　　6.应答语
　　7.赞赏语
　　8.推托语

　　培训四：会务接待礼仪
　　1．谈吐礼仪
　　2．称呼礼仪
　　3．引导礼仪（言语、态度、问候、指示）
　　4．迎送礼仪
　　5．礼仪待客的三声与三不讲:

　　三声：来有迎声，问有答声，去有送声
　　三不讲：不尊重对方的语言，不客气的语言，不耐烦的语言

　　6．接待技巧
　　心（意愿）＋技（言词）＋体（态度）
　　会务服务礼仪

　　1．会场布置
　　2．引领来宾
　　3．上茶
　　4．沟通
　　5．会前
　　6．会中
　　7．会后
　　8．后续

　　培训五：礼仪微笑服务——任何时候都要面带微笑

　　1.微笑的重要性：
　　微笑是提升好感觉的捷径；
　　没有微笑就没有好的人际关系；
　　微笑是会务礼仪员的第一项工作

　　2.微笑的要领
　　自然---发自内心的微笑
　　轻松---不可做作、挤出笑容

　　3.眼神的运用
　　注视的部位
　　注视的角度
　　注视的技巧
　　注视的时间

　　4、微笑练习

　　培训六：现场互动指导