讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和讲解的职能，同时要能有效的组织引导参观者，此外还担负着协调处理、等职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以每个组织都要重视讲解员的工作。
 
授课方式：
理论知识40％，实战演练40％，案例讨论10％，现场答疑10％
 
一、讲解员要求
     1.讲解员综合素质
     2.讲解员必备条件
     3.讲解员定义
     4.专业和艺术的结合
     5.仪容仪表
     6.语言规范亲切
     7.讲解准确流畅
     8.讲解姿势优雅庄重：表情 站姿 走姿 目光 手势的运用 话筒 控场 风格
 
二、讲解员注意细节
     1.因人施讲
     2.适度沟通
     3.及时帮助
     4.个性化服务
 
三、礼仪微笑服务——任何时候都要面带微笑
     1.微笑的重要性：
         微笑是提升好感觉的捷径
         没有微笑就没有好的人际关系
         微笑是会务礼仪员的第一项工作
     2.微笑的要领
         1）自然---发自内心的微笑
         2）轻松---不可做作、挤出笑容
     3.眼神的运用
          1）注视的部位
          2）注视的角度
          3）注视的技巧
          4）注视的时间
     4.微笑练习
四、现场互动指导