爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。 

培训一:服务人员角色定位 
认识美容美发行业的价值与远景  
培养美容美发行业员工的职业自豪感  

培训二:服务礼仪大全训练  
1.仪容规范 ：  
   ◎表情训练（如何用表情表现亲和力）    
   ◎微笑训练    
   ◎工作制服穿戴标准展示    
   ◎仪容仪表细节    
   ◎职业妆化法  
2.工作中各环节行为礼仪训练    
   ◎体态训练 :站\坐\走\蹲    
   ◎门厅接待环节    
   ◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪  
   ◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、   
   ◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪    
   ◎服务过程中    
      手及手势的运用   打扰提醒礼仪     沟通礼仪        
      送客环节（送别礼仪 ； 末轮效应 ） 

培训三:电话礼仪 
1.  电话开头语左右公司形象 
2.  勿忘记笑容 
3.  姿势端正，声音自然清晰 
4.  不要忘记致谢语 
5.  音量的控制？ 
6.  清晰表达：三步曲　讲三点 
7.  电话响？声再接 
8.  如响了五声，应？ 
9.  接听电话时，一定要知道对方是谁 
10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法  

培训四:与客户有效沟通 
1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来 
2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀 
3.  身体语言——靠近对方，而不是对立 
4.  关键话术——10句让客户暖心的话 
5.  同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀 
6.  逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果 
7.  留有空间---让好客户自己决定