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商务礼仪
2010/6/8
商务礼仪培训
课程时间：1天
课程对象：需要提升礼仪修养的人群
课程人数：25人
授课方式：理论知识40％，实战演练40％，案例讨论10％，现场答疑10％
商务礼仪
一、 商务礼仪的内涵与意义
1. 礼仪的表现形式
2．何为礼仪？
3．为什么要学习商务礼仪？
4．印象形成的心理基础
5．印象形成的一分钟效应
6．如何学好商务礼仪
7．心态决定一切（阳光心态）
二、 个人职业形象塑造
1. 外在形象及服饰重要性
2．职业着装与企业形象
3．商务人员形象四原则
4．商务着装的场合及要素
5．男商务人员的形象要求：
a．公务西装的选择
b. 公务衬衫穿着原则
c． 公务领带的搭配原则
d． 商务休闲服装的定义
e． 走出商务休闲的色彩、款式搭配误区
6．女商务人员的形象要求：
a．场合着装
b．裙装的五不准
c． 佩戴饰品的原则
d． 化妆注意事项
e． 员工就是公司形象的代言人
三、 商务“行为举止”礼仪
1．微笑
2．眼神（视线）
3．站姿：
a．男士标准站姿
b．女士标准站姿
4．坐姿
5．行姿
6．蹲姿
7．手势
四、 商务场合和社交活动中的礼仪规范
1. 商务活动中礼仪的基本原则
2．会面礼仪：
a. 拜访礼仪
b. 得体使用名片
c. 握手礼仪
d. 自我介绍
e. 如何做好介绍人
f. 学会称呼对方
g. 记住对方名字
h. 常用见面礼仪
3．按级、陪同礼仪:
a.迎客礼仪
b. 商务乘车礼仪
c. 乘坐电梯
d. 走楼梯的次序
e. 行进中的位次
f. 商务会谈、谈判、签约的座次礼仪
g. 商务送别礼仪
4．商务电话礼仪:
a. 商务电话礼仪重要性
b. 影响通话质量因素
c. 接听电话的礼仪
d. 挂断电话的礼仪
e. 手机使用礼仪
5．商务沟通礼仪:
a. 商务语言三原则
b. 商务语言“规范”沟通
c. 商务语言“文明”沟通
d. 商务语言沟通技巧
6．商务用餐礼仪
a. 宴请准备
b. 中餐宴请礼仪
c. 商务简餐礼仪
d. 西餐宴请礼仪
e. 自助餐的礼仪
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