《医院礼仪》课程提纲（6小时）

一、礼仪的概念与本质
1、礼仪的概念与本质
2、医院礼仪的作用与学习要求
二、医务工作者工作交往中的礼仪
1、见面介绍的礼仪
2、问候的礼仪（握手礼、鞠躬礼等）
3、名片的使用与物品的递接方法
4、电话礼仪
5、医院工作场所礼仪细节
6、接待病人的礼仪
7、病房、手术室、病区管理礼仪
三、医务工作者的职业形象：仪容仪表礼仪
1、形象的社会心理学基础
2、医务工作者的职业发型
3、日常仪容礼仪修饰规范与操作方法
4、医务工作者职业服装着装礼仪规范
5、不同场合服装款式与色彩搭配常识
四、医务工作者的职业形象：仪态礼仪与身体语言
1、身体语言概论
2、基本站姿及站姿变化
3、基本坐姿及坐姿变化
4、走姿与蹲姿要领
5、推平车、治疗车、轮椅的动作
6、端治疗盘、持病历夹的动作
7、手势、表情、目光与空间距离
8、仪态礼仪综合训练

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   于丽丽培训感言：
倾听了史老师6个小时的课，结合实际工作当中，确实有很多的感悟，对于医疗行业，医护的服务礼仪及职业形象非常重要。时刻注重自己的仪表、仪态，尊重患者，运用察言观色，切身了解患者的心理状态，微笑服务，礼仪服务能更加亲近患者，让患者在紧张的心理状态放松下来，不仅对我们的服务满意，更能积极配合治疗，打造医院的口碑！